Aquí usted encontrará las respuestas para las preguntas formuladas por la gran mayoría de las personas.
Atención de lunes a viernes, de 09:00h a 12:00h
y de 13:00h a 17:00h (horario de Brasilia, excepto feriados).
Mande un correo electrónico para ouvidoria@3coracoes.com.br o rellene el formulario abajo: (Los campos Nombre, Correo electrónico y Teléfono no son obligatorios)
¿Qué es la Oidoría?
Es un canal de comunicación directo y accesible entre 3corações y todos sus públicos, que trata de asuntos relacionados con el modo de ser 3coraçõesdeclarado en la Carta de conducta.
¿Cómo funciona?
La Oidoría recibe, registra y trata las manifestaciones de forma imparcial pautada en las leyes vigentes y en el modo de ser de 3corações.
¿En qué situaciones ella debe ser accionada?
La Oidoría busca la solución más adecuada para casos que no fueron bien resueltos por los sectores formales, sea por limitación de alzada o por fallas operativas. El canal actúa como un mediador entre posibles conflictos de reglas y en casos de denuncias de no conformidades con la Carta de conducta 3corações.
¿Quién puede hablar con la Oidoría?
Cualquier persona puede entrar en contacto: colaboradores, clientes, consumidores, proveedores, socios y comunidad en general.
Como falar com a Ouvidoria?
A ouvidoria 3corações pode ser acessada por telefone (linha 0800), por e-mail ou por carta.
O sigilo é garantido por especialistas aptos para ouvir e entender as pessoas.