Aquí usted encontrará las respuestas para las preguntas formuladas por la gran mayoría de las personas.
La Oidoría es un canal de comunicación directo y accesible entre 3corações y todos sus públicos, tratando asuntos relacionados con la forma de ser 3corações declarado en la Carta de Conducta.
¿En qué situaciones se debe activar?
La Oidoría busca una solución más adecuada para los casos que no fueron bien resueltos por los sectores formales, ya sea por alcance limitado o por fallas operativas. El canal actúa como mediador entre posibles conflictos de normas y en casos de denuncia de incumplimientos.
¿Cómo funciona?
La Oidoría recibe, registra y atiende las manifestaciones, a través de especialistas capaces de escuchar y comprender a las personas, con base en las leyes vigentes y la forma de ser de 3corações.
¿Quién puede hablar con el Oidoría?
Cualquiera puede ponerse en contacto: empleados, clientes, consumidores, proveedores, socios y la comunidad en general.
¿Mis datos y el informe que realizo están seguros?
Tus datos están seguros y la confidencialidad está garantizada. Garantizamos que su manifestación sea investigada de forma independiente, sin violación de la confidencialidad, sin intimidación o represalias al manifestante.
Se puede acceder a la defensoría 3corações a través del correo electrónico: ouvidoria@3coracoes.com.br
Las negociaciones se realizarán de lunes a viernes en horario comercial (hora de Brasilia). Excepto festivos nacionales.